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Cass Business School New Sponsor for Social Media Think:Lab Thought Leaders’ Summit

Some of you might have noticed that for the last weeks, there wasn’t much to hear on and about our blog. It was because most of us have been on vacation either here

Kaernten

or here

Pulau Redang Malaysia.

However, now we are back and will devote our full attention to social media research again.

A lot has happened in the last weeks:

  • We have collected data for our first study on the influence of social media on consumers’ purchase behavior and brand relationship-intensity. The survey has been representative of Germany and will allows us to cluster into various groups. First results will be available by September-October 2012.
  • It’s less than one month until our Social Media Think:Lab Thought Leaders’ Summit starts in Munich. We are very proud of our list of participants and look forward to welcoming them all in September.
  • In our attempt to create a truly international summit we were able to win a great and highly acknowledged new sponsor. We are very honored to welcome Cass Business School, City University London as new sponsor for our event.
    Cass Business School
  • Social Media Think:Lab Thought Leaders' Summit

(JvdE)

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New Gartner Study: How Social Media Will Transform CRM in Each of the Four Types of Customer Service Contact Centers

“Key Findings:

  • By 2015, more than half of the world’s formal contact centers will include a level of customer participation and engagement in the service process in real time.
  • For the next six years, most large customer service contact centers (200 agents and greater) will use a hybrid collection of customer software developed in-house, together with packaged software, but rarely a software suite from just one provider.
  • Software as a service (SaaS) in particular, and cloud computing in general, will open new opportunities to introduce social media into the customer service contact center, due to lower complexity and faster speed of implementation.
  • The need to be aware of, support and integrate users of Facebook, Twitter and off-portal communities is causing organizations to redesign existing/old service processes, and to identify potential process silos.”

Access the full study here.

JvdE

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ZDF heute.de

heute.de

“Gähn”, “Langweilig”, “Hab mich schon besser amüsiert” – können solche Twitter-Kurzkritiken Filme floppen lassen? Wissenschaftler haben nun vier Millionen Tweets durchforstet. Das Ergebnis: Social Media hat einen gewaltigen Einfluss auf den Erfolg von Kinofilmen. von Anatol Locker

Wenn die Lichter verlöschen, die Quasselstrippe in Reihe elf verstummt und der Vorspann endlich über die Leinwand flimmert: Das ist für Kinogänger ein magischer Moment. Wenn es dann aber nicht nur auf der Leinwand, sondern auch im Parkett leuchtet, geben Kinobesucher sehr wahrscheinlich gerade ihre Meinung über den Film per Smartphone kund. Die Nielsen-Studie “Kino Box Office” ist zum Schluss gekommen, dass 2011 in Deutschland 328.954 Social-Media-Beiträge zum Thema Kino verfasst wurden. Die Hälfte der Zuschauer kommentiert den Film, während er noch läuft. Die meisten Kurzkritiken sind in Foren zu finden, den Rest teilen sich Twitter, Blogs und Facebook.

Kritische Kommentare können Kinofilme killen
Diese Microblogging-Dienste…
Read the full article here.

Die Formel für den Kassen-Erfolg
Wie Social Media und Kassenerfolg zusammenhängen, untersuchten die Wirtschaftswissenschaftler Thorsten Hennig-Thurau und Caroline Wiertz. Für die Studie “An Investigation of the Impact of Microblogging Word of Mouth on Consumers’ Early Adoption of New Products” werteten sie vier Millionen US-Tweets zum Thema Kino aus. 105 Filme starteten zu dieser Zeit in den USA, jeder Film kam im Schnitt auf 38.527 Tweets.
Die Schlussfolgerung der Wissenschaftler: Microblogging kann durchaus über das Wohl und Wehe eines Films entscheiden. “Twitter und ähnliche Dienste stellen eine neue Art von Mund-zu-Mund-Kommunikation dar, (…) die kombiniert ein großes Publikum erreichen können”, berichtet die Studie. Und weiter: Der “Twitter-Effekt ist durchaus eine Gefahr für bestehende Geschäftsmodelle”. Das lässt sich für Wirtschaftswissenschaftler sogar berechnen. …
Read the full article here.

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Lead Digital Interview: What is our Think:Lab all about?

Interview by: Kerstin Mattys, lead digital, vol. 10, May 16th 2012
TRANSLATED

lead digital header

Through the bush loaded with theory: The Marketing Center Münster and Roland Berger Strategy Consultants recently established the Social Media Think:Lab, in order “to shed light onto the social media jungle”. In September, at the Social Media Summit in Munich, top academics from all over the world gathered to exchange ideas.

One gets the impression that everyone is researching social media. With all this excess, do we really need a Social Media Think:Lab?
In the field of social media, there is indeed no shortage of answers. But their quality is another matter altogether. Even if some things have been thought though carefully, there is no viable theoretical foundation with regard to the role, impact and functioning of social media. We are not competing with agencies and consultants, but rather researching, as academics, a subject that is barely truly understood, but on which everyone agrees about one thing – it will have a major and lasting economic impact.

And? Have you already discovered anything?
The analogy of marketing as a bowling game is now superfluous and has been superseded by the “flipper paradigm”. Enterprises can no longer aim with marketing balls at consumer segments, but must accept that their messages can be diverted, accelerated, blocked or reproduced. This requires a wide-ranging transformation of enterprises. One study OR ONE OF OUR STUDIES? demonstrates the economic relevant of Twitter news; if a new product – in our case a feature film – is poorly received, this has almost immediate consequences on success.

How long do you need to get a result?
At the moment, we are working on a study on the success factors for the content of platforms like YouTube, the impact of electronic word of mouth and the value of Facebook activities. The wheels of academia move slowly. For our Twitter study, we collected Tweets on current film starts for a year and then analyzed them for several months with complex statistical procedures, and then finally wrote the paper. The result, however, has no alternatives – THIS DOES NOT SEEM CLEAR – DO YOU MEAN YOU GOT CLEAR RESULTS? But admittedly, we need to do more than “drill down deep”. Otherwise, by the time we come up with an answer, the phenomenon will already be gone.

Could an alert user or I myself give you an answer right now to your social-media research question?
If you can see into the future, for sure. But if you can do this without such capabilities, we must have done something wrong. However, it is not about simply finding an answer, that is always quick. With our research, we are attempting not least of all, to provide a stable theoretical basis, so that our answers are “durable” over time and do not turn out to be mistakes or misconceived.

ORIGINAL German interview:

Interview THT

(JvdE)

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FBI spricht mit Facebook, Google und Microsoft über Hintertüren

Das FBI führt derzeit Gespräche mit Internetfirmen über einen Gesetzesvorschlag, der sie zwingen würde, FBI-Ermittlern Hintertüren einzurichten. Betroffen sind unter anderem Facebook, Google, Microsoft und Yahoo. Das FBI erklärt ihnen im Beisein von Vertretern des Weißen Hauses und mehrerer Senatoren, warum es das Gesetz für nötig hält, und bittet sie, sich nicht dagegenzustellen. 

 

 

 

 

Bei dem Gesetzesvorschlag handelt es sich um eine Änderung an am Communications Assistance for Law Enforcement Act – kurz CALEA – von 1994. Darin geht es um Abhörmaßnahmen. Dem FBI zufolge macht der dramatische technische Wandel die Änderung nötig – die vom Gesetz zugelassenen Abhörmaßnahmen seien ihm nach aktuellem Stand fast nicht mehr möglich.

Als Lösung schlägt das FBI vor, dass Anbieter von Social Networking, Internettelefonie, Instant Messaging und E-Mail-Diensten ihren Code so ändern, dass seine Beamten auf die übertragenen Inhalte zugreifen können. Ein Angestellter eines der Unternehmen, dem der Entwurf vorliegt, fasst zusammen: “Wer einen Dienst, ein Produkt oder eine App erstellt, über die Menschen kommunizieren können, darf den zusätzlichen Code hinzufügen.” Allerdings muss einer weiteren Quelle zufolge eine bestimmte Nutzerzahl überschritten werden.

Wie würde sich eine solche Gesetzesänderung wohl auf unsere Einstellung von Social Media auswirken? Nach einem kurzem Medienhype würde sie der Durchschnittsnutzer vermutlich in Kauf nehmen – wie bereits so viele Änderungen an Datennutzung-Rechten von Facebook und Co. zuvor. Zu verbergen haben wir schließlich nichts, oder? Ein nachdenkliches Gefühl wird dann aber wohl doch bei einigen bleiben, sollten staatlichen Geheimdiensten fortan der Informationszugriff auf diverse Social Networking Websites eingeräumt werden. Längst gibt es viele Beispiele, die zeigen, wie sich Leute über diese Medien zusammenfinden, um gemeinsam für eine Sache einzutreten. Wann könnte sich ein Friedensaktivist allerdings noch sicher sein in unserem Szenario, dass er nicht gleich ins Fadenkreuz seiner Regierung geraten würde, nur weil der Politik seine friedliche Auseinandersetzung mit einem Thema ein Dorn im Auge ist?

Click here for the full article from zdnet.de

(VG)

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